Έχετε πρόβλημα με την παραγγελία σας; Δείτε πώς να το επιλύσετε χωρίς να ανοίξετε διαφωνία

Πριν ανοίξετε μια διαφωνία, παρακαλούμε διαβάστε αυτό προσεκτικά.

Αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία, τη συνδρομή ή την πληρωμή σας;

Πριν ανοίξετε μια διαφωνία με το PayPal ή την τράπεζά σας, παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτό μπορεί να οδηγήσει σε επιπλέον καθυστερήσεις, μερικές φορές αρκετών ημερών.

Σε πάνω από το 99% των περιπτώσεων, η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα άμεσα και χωρίς ταλαιπωρία.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε άμεσα και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας παρέχουμε μια ξεκάθαρη, προσαρμοσμένη και γρήγορη λύση.

Παρακάτω θα βρείτε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα και τα απλά βήματα για την επίλυσή τους:

1. Δεν έχω λάβει την πρόσβασή μου:

Μην ανησυχείτε! Αυτό μπορεί να συμβεί αν η διεύθυνση email που καταχωρίσατε ήταν λανθασμένη ή αν το μήνυμά μας κατέληξε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προσφορών στα εισερχόμενά σας.

Ακόμα δεν το βρίσκετε; Κανένα πρόβλημα, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας [εδώ] και συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

2. Χρεώθηκα αλλά δεν έλαβα τίποτα:

Η πληρωμή σας πιθανότατα ολοκληρώθηκε με επιτυχία, αλλά ένα τεχνικό πρόβλημα μπορεί να καθυστέρησε το email επιβεβαίωσης.

Ένα τεχνικό ζήτημα μπορεί να εμπόδισε την αποστολή του αυτόματου email ή μπορεί να χρησιμοποιήσατε διαφορετική διεύθυνση email.

Παρακαλούμε στείλτε μας τις παρακάτω πληροφορίες:

• Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά
• Το πλήρες όνομα που χρησιμοποιήθηκε
• Την ημερομηνία πληρωμής
• Το όνομα του προϊόντος
• Τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε ή το αναγνωριστικό συναλλαγής PayPal και το σχετικό email (αν πληρώσατε μέσω PayPal)

Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.

3. Θέλω επιστροφή χρημάτων:

Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εξετάζονται κατά περίπτωση.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας (Άρθρο 3 - Όροι και Προϋποθέσεις) ορίζουν ότι οι συνδρομές δεν επιστρέφονται, ωστόσο είμαστε ανοιχτοί σε ειδικές περιπτώσεις.

Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ για να ελέγξουμε αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

4. Θέλω να ακυρώσω τη συνδρομή μου:

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή απευθείας από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.

Για να το κάνετε αυτό:

Μεταβείτε στις ρυθμίσεις → «Διαχείριση των συνδρομών μου» → «Ακύρωση»

Θα προτιμούσατε να το αναλάβουμε εμείς για εσάς;

Απλώς γράψτε μας εδώ. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 7 ημέρες την εβδομάδα για να σας βοηθήσει.

Συνηθισμένες περιπτώσεις:

α. Το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες μου:

Λυπούμαστε που το ακούμε αυτό. Η γνώμη σας είναι σημαντική για εμάς.

Μπορεί να υπάρχει μια εναλλακτική λύση, μια ενημέρωση ή μια εξατομικευμένη πρόταση που μπορούμε να σας προσφέρουμε πριν προχωρήσουμε σε ακύρωση. Μιλήστε μαζί μας εδώ.

β. Περιμένω επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έχει πιστωθεί τίποτα:

• Ακυρώσατε τη συνδρομή σας;

  Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να διαρκέσουν 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας ή τον τρόπο πληρωμής.

  Αν αυτό το χρονικό διάστημα έχει παρέλθει, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ ώστε να το διερευνήσουμε.

• Δεν είστε σίγουροι για την κατάσταση της συνδρομής σας;

  Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας → Μεταβείτε στις ρυθμίσεις → «Διαχείριση των συνδρομών μου» → «Ακύρωση»

  Αν η συνδρομή σας είναι ακόμα ενεργή, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα σας παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και θα σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε γρήγορα την ακύρωση.

γ. Η συνδρομή μου ακυρώθηκε, αλλά εξακολουθήσατε να με χρεώνετε:

Αυτό μπορεί να συμβεί αν η ακύρωση δεν καταχωρίστηκε σωστά ή πραγματοποιήθηκε μετά την ημερομηνία ανανέωσης.

Παρακαλούμε παρέχετε μας:

• Την ημερομηνία ακύρωσης
• Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε
• Οποιαδήποτε απόδειξη της ακύρωσής σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας εδώ και θα επιλύσουμε την κατάσταση μετά την επαλήθευση.

Έχετε κάποια πρόταση ή αίτημα για νέα λειτουργία;

Θα χαρούμε να το ακούσουμε! Μοιραστείτε το απευθείας στον επίσημο οδικό μας χάρτη.