Γιατί τα email μου φτάνουν στην καρτέλα "Προσφορές" του Gmail

Σε αυτό το άρθρο, θα σας δώσουμε μια επισκόπηση του γιατί τα email σας καταλήγουν στην καρτέλα «Προσφορές» του Gmail, καθώς και ορισμένες συμβουλές για το πώς να το αποφύγετε.

Από το 2013, το Gmail έχει χωρίσει το «Webmail» του σε τρεις κατηγορίες:

1. Κύρια εισερχόμενα: Τα «διαπροσωπικά» email υποτίθεται ότι φτάνουν σε αυτό το τμήμα του «Webmail» σας, καθώς και τα μηνύματα που φαίνονται να είναι πιο σημαντικά για εσάς.
2. Κοινωνικά δίκτυα: Αλληλογραφία από κοινωνικά δίκτυα.
3. Καρτέλα Προσφορές: Κυρίως εμπορικά μηνύματα.

Ο τρόπος με τον οποίο κατανέμονται τα email σας στο Gmail έχει ισχυρό αντίκτυπο στο ποσοστό ανοίγματος (και κατά συνέπεια στο ποσοστό μετατροπής) των καμπανιών email σας. Τα email που καταλήγουν στα κύρια εισερχόμενα είναι πιο ορατά από εκείνα που καταλήγουν στην καρτέλα «Προσφορές», και επομένως είναι πιο πιθανό να ανοιχτούν.

Επίσης, θα πρέπει να σημειωθεί ότι μόνο τα email που λαμβάνονται στα κύρια εισερχόμενα στέλνουν ειδοποίηση στο κινητό του χρήστη, αναδεικνύοντας τη σημασία του διαχωρισμού μεταξύ των διαφορετικών καρτελών.

Πώς γίνεται η κατηγοριοποίηση/κατανομή των email;

Με απλά λόγια, οι αλγόριθμοι του Gmail διαβάζουν το email σας, διαβάζουν την υπόλοιπη αλληλογραφία σας και στη συνέχεια αποφασίζουν να το αντιστοιχίσουν σε ένα από τα τμήματα των εισερχομένων σας.

Ο σκοπός εδώ είναι να γίνει διάκριση μεταξύ των email που αποστέλλονται πραγματικά στα κύρια εισερχόμενά σας και εκείνων στην καρτέλα «Προσφορές».

Επειδή δεν εκφράζεστε με τον ίδιο τρόπο σε ένα email προς έναν φίλο, σε ένα διαφημιστικό email ή σε ένα email επιβεβαίωσης αγοράς, το Gmail θα γνωρίζει αμέσως εάν αυτό το email είναι «προσωπικό» ή «εμπορικό».

Αυτό είναι το κλειδί για την επιλογή της κατανομής της αλληλογραφίας που κάνει ο αλγόριθμος.

Ένα άλλο καθοριστικό στοιχείο είναι η ταυτότητα του αποστολέα και το όνομα χώρου (domain name) του αποστολέα, για παράδειγμα:

• Hotmail.com; Μεγάλες πιθανότητες να είναι φίλος ή μέλος της οικογένειας.
• Usa.gov; Μικρή πιθανότητα να σας πουλάμε κουλουράκια!
• Aldi.com; Ισχυρή υποψία για εμπορικό email.

Άλλα στοιχεία που μπορούν να ληφθούν υπόψη: Το ιστορικό των email που ελήφθησαν από μια IP ή έναν αποστολέα, τα συμφραζόμενα και οι αντιδράσεις των παραληπτών... πολλά στοιχεία αρκετά κοντά σε αυτά που χρησιμοποιούνται για την ανίχνευση spam μπορούν να επηρεάσουν την κατηγοριοποίηση που γίνεται.

Πώς μπορείτε να αποτρέψετε τα email σας από το να φτάνουν στην καρτέλα Προσφορές στο Gmail;

Επιστρέφοντας στο κύριο θέμα, θα πρέπει να σημειωθεί ότι η λειτουργία των αλγορίθμων του Gmail παραμένει μυστική.

Επομένως, οι συμβουλές των ειδικών θα πρέπει να λαμβάνονται με επιφύλαξη. Ο καλύτερος τρόπος για να ελέγξετε αν κάτι είναι σχετικό ή όχι είναι να το δοκιμάσετε.

Η δοκιμή ακολουθεί την ίδια αρχή με τα A/B Tests που μπορείτε να κάνετε στο systeme.io, με στόχο να προσθέτετε και να αφαιρείτε στοιχεία από την αλληλογραφία σας και να ελέγχετε αν καταλήγει στα κύρια εισερχόμενα μέχρι να βρείτε τον νικηφόρο συνδυασμό.

Θα σας δώσουμε ορισμένες συμβουλές υπό μορφή 9 σημείων:

1. Δείτε τις οδηγίες από την Google:

Για να βελτιστοποιήσετε τα μηνύματά σας για το Gmail, το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να σέβεστε τους κανόνες του δημιουργού του: της Google. Για αναφορά των καλών πρακτικών που πρέπει να ακολουθείτε, ανατρέξτε στις «Οδηγίες για αποστολείς μαζικών μηνυμάτων» της Google.

2. Αυθεντικοποιήστε το όνομα χώρου σας:

Επιπλέον, η χρήση διευθύνσεων email από γενικά domains (π.χ. outlook.com, hotmail.com) αποθαρρύνεται έντονα, παρόλο που είναι τεχνικά εφικτή. Δίνετε πάντα προτεραιότητα σε ένα σωστά αυθεντικοποιημένο προσαρμοσμένο domain για να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητες τα email σας να καταλήξουν στα εισερχόμενα των παραληπτών σας.

Για να μάθετε πώς να αυθεντικοποιήσετε το όνομα χώρου σας στο systeme.io, κάντε κλικ εδώ.

Το email σας δεν πρέπει να εμφανίζεται ως διαφημιστικό email. Εάν το θέμα του email σας περιέχει τη λέξη «Προσφορά» για παράδειγμα, τα email σας θα εμφανίζονται πάντα στην καρτέλα «Προσφορές».

Ο κύριος λόγος για τον οποίο τα email στέλνονται στην καρτέλα «Προσφορές» είναι ότι μοιάζουν με προσφορές (εμπορικές προτάσεις). Περιέχουν διαφημιστικές φράσεις όπως «Αγοράστε τώρα» ή «Μην χάσετε αυτή την ευκαιρία», και αυτός δεν είναι ο τρόπος που συνήθως μιλούν οι φίλοι μεταξύ τους.

Αποφύγετε τις διαφημιστικές εκφράσεις και γράψτε τα email σας σαν να τα στέλνατε σε κάποιον που γνωρίζετε.

Συμπεριλάβετε το όνομα του παραλήπτη στο email - ειδικά στον χαιρετισμό (Γεια σου Σάντρα, ...). Αυτό κάνει το email λίγο πιο «προσωπικό».

Είναι δίκαιο να πούμε ότι όλο και περισσότεροι email marketers χρησιμοποιούν εξατομικευμένα πεδία. Αλλά το γεγονός ότι ένα email περιλαμβάνει το όνομα του παραλήπτη δεν σημαίνει ότι είναι προσωπικό email - και το Gmail το γνωρίζει αυτό. Επομένως, δεν εγγυάται ότι θα καταλήξει στην κύρια καρτέλα, αλλά μπορεί να συμβάλει σε αυτό.

4. Μην εισάγετε πάρα πολλές εικόνες:

Τα περισσότερα «κανονικά» ή «φιλικά» email δεν περιλαμβάνουν εικόνες. Εάν το email σας είναι γεμάτο γραφικά, αυτό θα στείλει μια σαφή προειδοποίηση στο Gmail ότι αυτό δεν είναι ένα τυπικό email από έναν φίλο, και το email σας θα είναι πιο πιθανό να σταλεί στις «Προσφορές».

Ένας άλλος παράγοντας που πρέπει να θυμάστε είναι η αναλογία εικόνας προς κείμενο. Εάν στέλνετε ένα μεγάλο email, μπορείτε πιθανώς να χρησιμοποιήσετε μία (1) ή δύο (2) εικόνες, αλλά εάν πρόκειται για ένα σύντομο μήνυμα, τότε η παρουσία δύο εικόνων θα ενεργοποιήσει μια ειδοποίηση.

• Άλλα πράγματα που πρέπει να αποφεύγετε:

Κεφαλίδες ή υπογραφές που περιέχουν ασυνήθιστες εικόνες ή γραμματοσειρές. Η Google γνωρίζει ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν χρησιμοποιούν αυτά τα στοιχεία όταν στέλνουν ένα email σε έναν φίλο, επομένως θεωρεί ότι αυτό το μήνυμα είναι διαφημιστικής φύσης.

Μην συμπεριλαμβάνετε περισσότερους από έναν συνδέσμους στο email. Τα προσωπικά email συνήθως περιέχουν ελάχιστους συνδέσμους, πολύ συχνά κανέναν. Ο αριθμός των συνδέσμων είναι σίγουρα ένας παράγοντας που λαμβάνεται υπόψη στους αλγόριθμους του Gmail.

5. Αποφύγετε τη μορφοποίηση HTML:

Αν και τα εργαλεία μας σάς επιτρέπουν να επιλέξετε ανάμεσα σε έναν κλασικό επεξεργαστή και έναν οπτικό επεξεργαστή με πολλές επιλογές προσαρμογής, είναι απαραίτητο να τα χρησιμοποιείτε συνετά για να διασφαλίσετε την καλύτερη δυνατή παραδοσιμότητα.

Ενώ ο οπτικός επεξεργαστής προσφέρει μεγάλη ευελιξία για την εξατομίκευση των email σας, είναι σημαντικό να τον χρησιμοποιείτε με μέτρο. Για παράδειγμα, περιορίστε τον αριθμό των εισηγμένων εικόνων και βελτιστοποιήστε το μέγεθός τους (οι μεγάλες εικόνες μπορούν να καθυστερήσουν τόσο την αποστολή όσο και την παράδοση). Ομοίως, επιλέξτε απλές και ελαφριές γραμματοσειρές, αποφύγετε την υπερβολική χρήση χρωμάτων ή emojis και στοχεύστε σε μια καθαρή, επαγγελματική διάταξη.

Διατηρώντας μια ισορροπία μεταξύ σχεδιασμού και απλότητας, τα email σας θα έχουν περισσότερες πιθανότητες να φτάσουν στον προορισμό τους παραμένοντας οπτικά ελκυστικά.

6. Μην στέλνετε πάρα πολλά email ταυτόχρονα:

7. Δημιουργήστε εξατομικευμένα και ελκυστικά email:

Τα εξατομικευμένα email, τα οποία, για παράδειγμα, περιέχουν το όνομα του παραλήπτη, είναι επίσης πιο πιθανό να καταλήξουν στην «Κύρια» καρτέλα.

Επίσης, γράψτε καλά θέματα email που κάνουν τους παραλήπτες σας να θέλουν να τα ανοίξουν - χωρίς να καταφεύγετε σε υπερβολικά διαφημιστικές φόρμουλες που θα σας κάνουν να φαίνεστε ως spammer - και φροντίστε το περιεχόμενο για να βελτιώσετε το ποσοστό κλικ (click-through rate).

Εάν τα μηνύματά σας ανοίγονται και γίνονται κλικ από τους συνδρομητές σας, αυτό θα στείλει ένα θετικό σήμα στο Gmail ώστε να τα κατατάξει υψηλότερα στην κύρια καρτέλα.

8. Ζητήστε από τους παραλήπτες σας ένα χεράκι βοηθείας:

Για να αποτρέψετε το Gmail από το να στέλνει τα email σας στα ανεπιθύμητα και για να τα βοηθήσετε να εμφανίζονται στην καρτέλα «Κύρια», μια χρήσιμη τεχνική είναι να ενθαρρύνετε τους συνδρομητές σας να κάνουν μια μικρή ρύθμιση στα εισερχόμενά τους.

Ζητήστε τους (μέσω των κοινωνικών σας δικτύων ή μιας ανάρτησης στο blog, για παράδειγμα) να ανοίξουν ένα από τα email σας και στη συνέχεια να πουν χειροκίνητα στο Gmail πού πρέπει να παραδίδονται τα μηνύματά σας. Όταν ένας συνδρομητής μεταφέρει ένα από τα email σας από την καρτέλα «Προσφορές» στην καρτέλα «Κύρια», το Gmail θα του ζητήσει να επιβεβαιώσει εάν θέλει όλα τα μελλοντικά email από εσάς να παραδίδονται στην Κύρια καρτέλα.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η ενθάρρυνση των συνδρομητών σας να προσθέσουν τη διεύθυνση αποστολέα σας στη λευκή λίστα (whitelist) μπορεί να βοηθήσει στη διασφάλιση ότι τα email σας παραδίδονται στα κύρια εισερχόμενά τους. Με άλλα λόγια, η προσθήκη στη λευκή λίστα είναι ένας άλλος τρόπος για να επισημάνετε μια συγκεκριμένη διεύθυνση email ως έμπιστο αποστολέα προσθέτοντάς την στο βιβλίο διευθύνσεων. Τα email που αποστέλλονται από μια διεύθυνση στη λευκή λίστα είναι πιο πιθανό να καταλήξουν στα Κύρια εισερχόμενα ενός χρήστη Gmail.

Μπορείτε επίσης να προτείνετε στους συνδρομητές σας να επισημάνουν τα email σας ως «Σημαντικά», γεγονός που θα βελτιώσει τη φήμη του αποστολέα σας στο Gmail.

• Για να κάνετε τη μεταφορά ενός email από την καρτέλα «Προσφορές» στην καρτέλα «Κύρια»:

Επιλέξτε το μήνυμα > Δεξί κλικ στο ποντίκι > «Μετακίνηση σε καρτέλα» > Επιλέξτε «Κύρια».

9. Συνήθειες παραληπτών και αλληλεπίδραση:

Οι συνήθειες των παραληπτών σας παίζουν βασικό ρόλο στον καθορισμό του πού καταλήγουν τα email σας στα εισερχόμενά τους. Το Gmail, για παράδειγμα, αναλύει τους τύπους email που οι επαφές σας ανοίγουν πιο συχνά. Εάν το μήνυμά σας περιέχει στοιχεία παρόμοια με email που έχουν ανοιχτεί προηγουμένως, είναι πιο πιθανό να τοποθετηθεί στην καρτέλα «Κύρια». Από την άλλη πλευρά, εάν οι παραλήπτες τείνουν να αγνοούν αυτόν τον τύπο περιεχομένου, το μήνυμά σας μπορεί να καταλήξει στην καρτέλα «Προσφορές».

Αυτό αναδεικνύει τη σημασία της διατήρησης μιας λίστας ενεργών επαφών που ενδιαφέρονται πραγματικά για τα θέματα που καλύπτετε. Με τον καιρό, ορισμένοι συνδρομητές μπορεί να γίνουν λιγότερο ανταποκριτικοί στα μηνύματά σας. Γι' αυτό είναι απαραίτητο να καθαρίζετε τακτικά τη λίστα σας. Ένας καλός κανόνας είναι να αφαιρείτε επαφές που δεν έχουν ανοίξει τα email σας τους τελευταίους έξι μήνες, ή ακόμα και τους τελευταίους τρεις μήνες εάν εκτελείτε συχνές, δυναμικές καμπανιέες. Αυτοί οι ανενεργοί συνδρομητές μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά το ποσοστό αλληλεπίδρασής σας και, κατ' επέκταση, την παραδοσιμότητα των email σας.

Ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσετε το κοινό σας ενεργό είναι να παρέχετε σχετικό, ελκυστικό και πολύτιμο περιεχόμενο. Τα μηνύματά σας θα πρέπει να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες και τις ανάγκες των συνδρομητών σας, ενισχύοντας παράλληλα την αφοσίωσή τους στο brand σας.

Τέλος, η συνεπής επικοινωνία και το περιεχόμενο υψηλής ποιότητας είναι απαραίτητα για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Αυτοί οι παράγοντες θα σας βοηθήσουν να διατηρήσετε ένα πιστό κοινό, να βελτιώσετε την απόδοση των καμπανιών email σας και να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να καταλήξετε στην καρτέλα «Κύρια».

Ποιες είναι οι συνέπειες του εμπορικού emailing;

Είδαμε ότι τα περισσότερα από τα εμπορικά ή διαφημιστικά email φτάνουν στην καρτέλα προσφορών πιο συχνά.

Φαίνεται να είναι πολύ ενοχλητικό το γεγονός ότι τα email σας φτάνουν στην καρτέλα προσφορών, ωστόσο σύμφωνα με μελέτες, αυτό δεν είναι τόσο καταστροφικό, γιατί καταλήγουν στο συμπέρασμα ότι οι χρήστες εξακολουθούν να διαβάζουν τι υπάρχει στην καρτέλα προσφορών.

Το Return-Path έχει δημοσιεύσει μελέτες σχετικά με αυτό. Διαπίστωσαν ότι τα ποσοστά ανοίγματος των μηνυμάτων που φτάνουν στην καρτέλα προσφορών δεν είναι απαραίτητα χαμηλότερα από εκείνα που δεν φτάνουν.

Η εξήγηση είναι ότι οι χρήστες εξακολουθούν να συμβουλεύονται αυτήν την καρτέλα και τη συμβουλεύονται την επιλεγμένη στιγμή, δηλαδή όταν έχουν αποφασίσει να πάνε να δουν τι υπάρχει μέσα.

Ως αποτέλεσμα, σε αρκετές δραστηριότητες, ειδικά σε ό,τι αφορά το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα ταξίδια και τις ασφάλειες, συνειδητοποίησαν ότι τα μέσα ποσοστά ανοίγματος δεν είχαν πέσει εξαιτίας της καρτέλας προσφορών.

Από την άλλη πλευρά, ειδικά στο B2B, εξακολουθεί να είναι αρκετά σημαντικό να μπορείτε να μπείτε στα κύρια εισερχόμενα. Πολύ απλά, για να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό, έτσι ώστε ο χρήστης του Διαδικτύου να διαβάσει το μήνυμά σας αμέσως.

Συμπερασματικά, δεν υπάρχει αλάνθαστη μέθοδος γι' αυτό. Έχουν γίνει πολλές δοκιμές και μπορούμε να βγάλουμε πολλά συμπεράσματα και πολλά κόλπα για να εφαρμόσουμε ώστε να μπαίνουμε όσο το δυνατόν περισσότερο στα κύρια εισερχόμενα, αλλά η καλύτερη προσέγγιση είναι να κάνετε δοκιμές σε πραγματικές καταστάσεις.