Βέλτιστες πρακτικές για την παραδοσιμότητα των email

Σε αυτό το άρθρο, θα σας δώσουμε μερικές συμβουλές για το πώς να βελτιώσετε την παραδοσιμότητα των email σας.

Τι είναι η παραδοσιμότητα των email;

Η παραδοσιμότητα ενός email αναφέρεται στην ικανότητά του να φτάνει στους παραλήπτες του στα κύρια εισερχόμενα και να μην φιλτράρεται ή να τοποθετείται σε φάκελο spam.

Η παραδοσιμότητα των email καμπανιών είναι ένα απαραίτητο μέρος των marketing ενεργειών σας. Μεταφράζεται σε ένα συνολικό ποσοστό παραδοσιμότητας ή ποσοστό τοποθέτησης στα εισερχόμενα.

Ωστόσο, πολλοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν την παραδοσιμότητα των email σας:

• Η ποιότητα της διεύθυνσης email που χρησιμοποιείται (Χρήση ενός επαληθευμένου ονόματος domain)
• Η υγιεινή της βάσης δεδομένων των διευθύνσεων email σας (επαφές)
• Η φήμη των διευθύνσεων IP των διακομιστών αποστολής
• Το ποσοστό spam / bounce
• Η χρήση λέξεων spam

Το πιο σημαντικό είναι ότι η παραδοσιμότητα των email σας εξαρτάται πάνω απ' όλα από τις πρακτικές σας.

Πρέπει να παρακολουθείτε τα στατιστικά παραδοσιμότητας των email σας.

Από τεχνική άποψη, σας συμβουλεύουμε να κάνετε 3 πράγματα:

1. Χρησιμοποιήστε ένα επαληθευμένο όνομα domain
2. Καθαρίζετε τακτικά τη λίστα επαφών σας αφαιρώντας επαφές με κατάσταση bounce και απεγγραφής
3. Να στέλνετε email μόνο σε άτομα που σας έχουν δώσει ρητά την άδειά τους για να το κάνετε.

1. Χρήση μιας εξατομικευμένης και επαληθευμένης διεύθυνσης email:

Πολλοί διακομιστές λήψης φιλτράρουν τα email ανάλογα με τη ροή λήψης, ρυθμίζοντας φίλτρα anti-spam.

Για να αποφύγετε το φιλτράρισμα του email σας ως spam, είναι υποχρεωτικό να χρησιμοποιείτε μια διεύθυνση email με επαγγελματικό όνομα domain και να την επαληθεύσετε με τις υπηρεσίες μας. Θα είμαστε εκεί για να σας καθοδηγήσουμε στη συνέχεια για να οριστικοποιήσετε τη διαδικασία.

Με αυτόν τον τρόπο, θα κερδίσετε αξιοπιστία στις επαφές σας και, από τεχνική άποψη, οι διακομιστές λήψης email θα αναγνωρίσουν τη φήμη του domain σας.

Για να επαληθεύσετε το όνομα domain σας, ακολουθήστε τη διαδικασία που περιγράφεται σε αυτό το άρθρο και επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξής μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. 

2. Καθαρισμός της λίστας επαφών σας:

Είναι πολύ σημαντικό να έχετε μια καθαρή βάση επαφών, επομένως είναι απαραίτητο να την παρακολουθείτε στενά.

Η αποστολή email σε ανύπαρκτους παραλήπτες θα μειώσει το ποσοστό παραδοσιμότητάς σας και αυτό μπορεί επίσης να βλάψει τη φήμη του ονόματος domain αποστολής σας.

Η βάση δεδομένων των επαφών σας μπορεί να περιέχει 2 τύπους διευθύνσεων email που περιορίζουν την παραδοσιμότητά σας:

• Ανύπαρκτες διευθύνσεις που θα επισημανθούν ως "Bounced".
• Ανενεργές/απεγγεγραμμένες διευθύνσεις.

Οι πάροχοι email αναλύουν τα δεδομένα της καμπάνιας σας και σας τιμωρούν όταν τα email σας δεν ανοίγονται. Επομένως, είναι απαραίτητο να διαγράψετε όλες τις επαφές σε οποιαδήποτε από τις δύο ομάδες

2.1 Διαγραφή ανύπαρκτων διευθύνσεων:

Υπάρχουν 2 τύποι ανύπαρκτων διευθύνσεων:

• Παλιές/διαγραμμένες διευθύνσεις email
• Λανθασμένα γραμμένες διευθύνσεις email

Στη systeme.io και χάρη στα διαθέσιμα φίλτρα στη λίστα επαφών σας, μπορείτε να λάβετε τη λίστα των επαφών σας με κατάσταση "Bounced" με ένα κλικ.

Για να μάθετε περισσότερα, απλώς ακολουθήστε τη διαδικασία που περιγράφεται σε αυτό το άρθρο.

2.2 Διαγραφή ανενεργών διευθύνσεων:

Οι ανενεργές επαφές σας προκαλούν την πτώση του ποσοστού ανοίγματος, γεγονός που επηρεάζει άμεσα τη φήμη σας στους παρόχους email.

Γιατί ορισμένες διευθύνσεις email γίνονται ανενεργές; 

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι:

• Τα email σας καταλήγουν στα spam και δεν γίνονται πλέον ορατά από τον πελάτη
• Ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται πλέον για τη δραστηριότητα/υπηρεσίες που προσφέρετε
• Ο πελάτης σας λαμβάνει πάρα πολλά email και δεν έχει χρόνο να ανοίξει το δικό σας

Για να διαχειριστείτε αυτές τις ανενεργές διευθύνσεις, ξεκινήστε ταξινομώντας τις σε μια νέα λίστα προσθέτοντας TAGs. 

Υπάρχουν 2 τρόποι για να το κάνετε αυτό:

1. Πραγματοποιήστε συγκεκριμένες καμπάνιες επανεμπλοκής (re-engagement)
2. Διαγράψτε οριστικά αυτές τις διευθύνσεις

Εάν αποφασίσετε να διαγράψετε αυτές τις επαφές από τη λίστα σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα φίλτρα που προσφέρει η systeme.io για να διαγράψετε τις επαφές σύμφωνα με το χρονικό όριο που έχετε επιλέξει για αυτόν τον σκοπό.

Για να μάθετε περισσότερα, ακολουθήστε τη διαδικασία που περιγράφεται σε αυτό το άρθρο.

3. Πώς μπορώ να τηρώ τις καλές πρακτικές emailing;

Η αποστολή email στις επαφές σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρείτε επαφή μαζί τους ώστε να μην ξεχαστείτε, αλλά πρέπει να γίνεται σωστά.

3.1 Στοχευμένο e-mailing:

Κατά τη διάρκεια μιας email marketing καμπάνιας, η γνώση του κοινού-στόχου σας είναι ζωτικής σημασίας, επειδή σας επιτρέπει να απευθύνεστε μόνο σε εκείνα τα άτομα που αντιστοιχούν και ενδιαφέρονται πραγματικά για το περιεχόμενο ή την προσφορά σας.

Καλή στόχευση σημαίνει να διασφαλίζετε ότι όλες οι επαφές στη λίστα σας ενδιαφέρονται για αυτό που έχετε να τους προσφέρετε και, επομένως, είναι πιο πιθανό να ανοίξουν το μήνυμά σας, να το διαβάσουν ή ακόμα και να απαντήσουν σε αυτό.

Εάν στέλνετε τις καμπάνιες email σας σε όλες τις επαφές σας χωρίς καμία εξατομίκευση, θα έχετε κακά ποσοστά ανοίγματος. Να έχετε πάντα κατά νου ότι δεν ενδιαφέρονται όλες οι επαφές σας για τα ίδια πράγματα, και αν τους προσφέρετε συνεχώς περιεχόμενο που δεν τους αντιστοιχεί, ενδέχεται να σταματήσουν να ανοίγουν τα email σας ή να σας χαρακτηρίσουν ως spam.

Για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον τους, πρέπει να κατηγοριοποιείτε τις επαφές σας σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους για να μοιράζεστε καλύτερα το περιεχόμενό σας στοχεύοντας στις προσδοκίες τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε TAGs

3.2 Φροντίστε τα θέματα και το περιεχόμενό σας, ώρα για δοκιμαστικές καμπάνιες:

Το θέμα ενός email είναι η πρώτη βιτρίνα του μηνύματός σας, αλλά και της επιχείρησής σας.

Είναι η πρώτη εντύπωση του email σας. Το αν κάποιος θα ανοίξει το email εξαρτάται συχνά από το θέμα. Η βελτιστοποίησή του σημαίνει άμεση επιρροή στο ποσοστό ανοίγματος των email σας.

Υπάρχουν αρκετές βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να ακολουθούνται:

• Μην αφήνετε το θέμα κενό
• Βεβαιωθείτε ότι ο τίτλος του email σας ταιριάζει με το περιεχόμενο του μηνύματός σας
• Αποφύγετε λέξεις-σοκ, διαμάχες και κεφαλαία γράμματα
• Περιορίστε τους έντονους χαρακτήρες, όπως τα πολυάριθμα θαυμαστικά και ερωτηματικά, 

Το θέμα πρέπει να καθιστά σαφές ότι προσπαθείτε να προσφέρετε αξία στον παραλήπτη σας· πρέπει να τον προσελκύει, όχι να τον απωθεί. Για να δελεάσετε τον παραλήπτη, η εισαγωγή στοιχείων εξατομίκευσης στη γραμμή θέματος του email μπορεί να αυξήσει σημαντικά το ποσοστό ανοίγματος. 

3.3 Προσοχή στις "λέξεις spam":

Η ανίχνευση spam από την τεχνητή νοημοσύνη έχει προχωρήσει πολύ και εδώ και πολλά χρόνια βασίζεται όχι μόνο στην παρουσία μιας λέξης αλλά και στα εξής:

• Το πλαίσιο του email
• Τον αριθμό εμφανίσεων της λέξης
• Την τοποθέτησή της στο email
• Την ορθογραφία

Για να καθορίσουν σε ποια κατηγορία (κύρια εισερχόμενα, προσφορές, spam κ.λπ.) θα ταξινομηθεί ένα email, οι πάροχοι email σαρώνουν ολόκληρο το περιεχόμενό του.

Αποφύγετε τις "λέξεις spam" καθώς μπορούν να συμβάλουν στο να καταλήξει το μήνυμά σας στα spam, οπότε προσέξτε τις λέξεις που χρησιμοποιούνται στο περιεχόμενο των email σας. 

3.4 Διευκολύνετε την απεγγραφή:

Η συζήτηση για την απεγγραφή όταν επιδιώκετε να βελτιώσετε την παραδοσιμότητα μπορεί να σας προκαλεί δυσφορία, ωστόσο ορίστε μια σκέψη για να κατανοήσετε τη σημασία αυτής της επιλογής: 

Όταν ένας χρήστης λαμβάνει ένα email που δεν θέλει, του παρουσιάζονται 3 επιλογές:

1. Να απεγγραφεί
2. Να μην ανοίξει άλλα email
3. Να αναφέρει το email ως spam

Η τακτική αναφορά ως spam θα έχει καταστροφικό αποτέλεσμα στην παραδοσιμότητά σας και μπορεί ακόμη και να σας οδηγήσει στη μαύρη λίστα (blacklist) των παρόχων email. Εάν ο πελάτης απλώς δεν ανοίγει πλέον τα email σας, θα χάσετε επίσης σε παραδοσιμότητα, καθώς το ποσοστό κλικ θα πέσει.

Γι' αυτό πρέπει να αναδεικνύετε την επιλογή απεγγραφής στα email σας και να βεβαιώνεστε ότι είναι σαφώς ορατή!

Δεν υπάρχει μαγική λύση για τη βελτίωση του ποσοστού παραδοσιμότητάς σας· πρέπει απλώς να είστε σχολαστικοί, να σέβεστε τους λίγους βασικούς κανόνες που παρατίθενται και να έχετε κατά νου ότι τα στατιστικά σας θα εξαρτώνται πάντα από τις πρακτικές σας.